রিটার্ন ও ক্যানসেলেশন পলিসি (Return & Cancellation Policy) for 𝐏𝐨𝐧𝐧𝐨𝐏𝐚𝐫𝐤:
পণ্যপার্ক (Ponnopark)-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের কাস্টমারদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনার অর্ডারে সমস্যা থাকলে বা অর্ডার বাতিল করতে চাইলে, আমাদের সহজ নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো:
1. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Return & Exchange)
- সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা (যেমন: ভুল সাইজ, ছেঁড়া/ফাটা, বা ছবির সাথে অমিল) আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ফেসবুক পেজে মেসেজ করে জানাতে হবে। পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর জন্য ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার দিন থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিন সময় পাবেন।
- পণ্যের অবস্থা: ফেরত পাঠানো পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused), অক্ষত এবং ট্যাগ/লেবেলসহ অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
2. অর্ডার বাতিলকরণ পলিসি (Cancellation Policy)
- অর্ডার কনফার্মেশনের আগে: অর্ডার করার পর পণ্যটি আমাদের অফিস থেকে শিপমেন্ট (ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর) হওয়ার আগে আপনি যেকোনো সময় আপনার অর্ডারটি সম্পূর্ণ ফ্রিতে বাতিল (Cancel) করতে পারবেন।
- শিপমেন্টের পর: পণ্যটি আমাদের অফিস থেকে কুরিয়ারে চলে যাওয়ার পর কাস্টমার যদি কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া ডেলিভারি নিতে অস্বীকৃতি জানান (যেমন: রিসিভ না করা বা ক্যানসেল করা), তবে কাস্টমারকে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জটি পরিশোধ করতে হবে।
3. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
- টাকা ফেরতের যোগ্যতা: যদি অর্ডার করা পণ্যটি আমাদের স্টকে না থাকে এবং আপনি অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকেন, কিংবা ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত আসার পর যদি আপনি এক্সচেঞ্জ না করে টাকা ফেরত নিতে চান, তবে আপনি রিফান্ড পাবেন।
- সময়সীমা: ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের অফিসে আসার পর সেটি পরীক্ষা (Quality Check) করা হবে। পণ্যটি সঠিক অবস্থায় থাকলে রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হওয়ার ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের (Working Days) মধ্যে কাস্টমারের দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/রকেট/নগদ) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
4. ডেলিভারি চার্জের নিয়মাবলী
- পণ্যপার্ক (Ponnopark) বহন করবে: যদি ভুল পণ্য পাঠানো হয়, পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে, কিংবা ছবির সাথে অমিল থাকে—তবে পণ্য ফেরত নেওয়া এবং নতুন পণ্য পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ পণ্যপার্ক বহন করবে। ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ টাকাই রিফান্ড করা হবে।
- কাস্টমার বহন করবে: কাস্টমার যদি পণ্য সম্পূর্ণ সঠিক পাওয়ার পর নিজের ব্যক্তিগত পছন্দে সাইজ, কালার বা প্রোডাক্ট পরিবর্তন (Exchange) করতে চান, তবে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো এবং নতুন পণ্য পুনরায় নেওয়ার উভয় দিকের ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে। কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া পার্সেল রিফান্ড বা ক্যানসেল করলে রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে মূল ডেলিভারি চার্জ কেটে রেখে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
5.যোগাযোগ করুন
আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন এবং ক্যান্সেলেশন পলিসি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে 01568400004 নম্বরে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সহায়তা করতে এবং আমাদের সাথে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যেন ইতিবাচক ও সন্তোষজনক হয় তা নিশ্চিত করতে সর্বদাই আপনাদের সাথে আছি।